Cambios y Devoluciones

En nuestra constante búsqueda de brindarles la mejor experiencia de compra en línea, deseamos informarles sobre nuestra política de cambios de productos y devoluciones. Entendemos que a veces es necesario realizar ajustes en sus selecciones y queremos asegurarnos de que este proceso sea lo más sencillo y transparente posible.

  • Cambios

Si deseas realizar un cambio en un producto que has adquirido en nuestra tienda online, aquí están los pasos a seguir:

  1. Plazo para cambios: Tienes un período de hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para informarnos sobre tu intención de cambio.

  2. Condiciones del producto: El producto que deseas cambiar debe estar en condiciones excelentes, exactamente como te fue entregado. No debe presentar manchas, olores, defectos ni ningún tipo de daño. Esto es esencial para poder procesar tu solicitud de cambio.

  3. Proceso de notificación: Por favor, toma fotos del producto desde todos sus ángulos para que podamos evaluar su estado. Luego, contáctanos para notificarnos sobre tu intención de cambio. Proporciona detalles claros sobre la razón del cambio y si deseas una talla, color o prenda diferente.

  4. Responsabilidad del cliente: Es importante destacar que los gastos de envío relacionados con el cambio serán cubiertos por el cliente. Esto incluye los gastos de envío del producto original de vuelta a nosotros y los del nuevo producto hacia ti.

  5. Proceso de evaluación: Una vez que recibamos las fotos del producto y tu solicitud de cambio, procederemos a evaluar la elegibilidad del cambio. Nos aseguraremos de que el producto cumpla con nuestras condiciones antes de proceder.

  6. Confirmación y envío: Una vez aprobado el cambio, te notificaremos y procederemos a enviar el nuevo producto tan pronto como recibamos el producto original en las condiciones adecuadas.

Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible, y esta política de cambios nos ayuda a lograrlo. Si tienes alguna pregunta adicional o deseas iniciar un proceso de cambio, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para asistirte en cada paso.

 

  • Devoluciones

Queremos agradecerles por elegir nuestros productos y confiar en nosotros. Entendemos que a veces pueden surgir situaciones en las que deseen realizar una devolución de dinero. Sin embargo, nos gustaría aclarar nuestra política de reembolsos para garantizar una comprensión clara de cómo manejamos estas situaciones.

En Hachiko nuestra prioridad es brindar productos de alta calidad y asegurarnos de que lleguen a ustedes en perfectas condiciones. Por esta razón, tenemos una política de reembolsos que se aplica en dos casos específicos:

  1. Extravío del producto durante el envío: Si el producto que han ordenado no llega a su destino debido a un error en el proceso de envío, estamos comprometidos a reembolsarles el monto total de su compra. Queremos asegurarnos de que reciban sus productos de manera segura y oportuna.

  2. Defectos de fabricación: A pesar de nuestros rigurosos controles de calidad, entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas inesperados. Si reciben un producto que presenta fallas de fabricación que no deberían haber ocurrido según nuestros estándares, estaremos encantados de reembolsarles o reemplazar el producto defectuoso. Su satisfacción es de suma importancia para nosotros.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que no ofrecemos reembolsos por cambios de opinión, arrepentimientos o decisiones personales. Antes de realizar una compra, les recomendamos que revisen detenidamente los detalles del producto y consideren su elección.

Nuestra intención es brindarles la mejor experiencia posible como clientes y asegurarnos de que estén satisfechos con sus compras. Si tienen alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de reembolsos, no duden en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarles en todo momento.

* Al completar el proceso de compra, estará aceptando automáticamente nuestras políticas de compra. Esto significa que está de acuerdo con los términos y condiciones que hemos establecido.

Agradecemos tu confianza en nosotros y esperamos seguir siendo tu opción preferida de compra :).

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